 RumTel-ICSS 客户服务管理系统，是一个综合性的基于电信运营商 CallCenter 体系的管理平台。
主要通过将运营商各种业务内容包括自有业务、 SP 业务及其它综合业务等全面纳入平台信息化、工单化管理机制，运营商各种业务用户通过拨打运营商指定客服电话接入平台，提出业务要求，客服做详细记录，通过系统提供的各种功能模块为用户解决包括咨询、投诉、 SP 业务定制 / 取消、查询等在内的各项服务；
本系统支持强大的查询、统计功能，包括各种运营商自有业务内容及 SP 业务内容及其业务发展数据，实现对各项业务有效监控，尤其是 SP 业务的有效管理；
对运营商各项业务的规范化管理，内部协作流程的有效改善，客服处理机制效率的提高及电信运营商整体形象的改善都具有十分重要的战略意义。
目前，本系统已成功应用于 山东联通 96130 客服中心 及 重庆联通 1001 客服中心。 |
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| 产品演示:demo |
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